Contactar con Dylsi en caso de dudas, siniestros, asesoramiento – estas son las mejores vías

Dic 12, 2024 | La Agencia

Un siniestro, una duda respecto a la cobertura de tu seguro, preguntas sobre la renovación de la póliza – tanto particulares como autónomos o empresarios pueden enfrentarse a diversas situaciones donde necesitarán contactar con su seguro. En Dylsi, como agencia exclusiva de AXA, estamos comprometidos con ofrecerte un servicio cercano, eficiente y adaptado a todas tus necesidades. Hemos preparado esta guía para que sepas cuál es la manera más rápida y eficiente de contactarnos en los diferentes casos, cuáles son las vías más adecuadas y cómo te ayudamos en cada momento.

¿Cuándo necesitas contactar con tu agencia de seguros?

Hay múltiples situaciones en las que puedes necesitar nuestra ayuda. Estas son algunas de las más comunes:

En caso de accidente o siniestro

Si tienes cualquier siniestro como un accidente de coche, rotura de cristales o daños en el hogar por fenómenos naturales, te puedes poner en contacto directamente con Yolanda Gestoso, la responsable de la gestión de siniestros, a través de whatsapp, llamando por telefono, o enviando un correo electrónico.

Si necesitas asistencia en carretera por una avería o accidente, puedes solicitar ayuda contactando por teléfono a (0034) 918 07 00 55 – aquí te atendemos cada día a cualquier hora- o bien a través de la web.
Por cierto, nos comprometemos a enviarte una grúa en un plazo de 60 minutos – si la grúa tarda más de 60 minutos, te abonamos 60€.

Dudas sobre la póliza o modificación de la cobertura

Si tienes preguntas sobre tu póliza -por ejemplo, exclusiones o límites-, o quieres modificar la cobertura o los datos relativos a tus seguros, contacta directamente con nosotros a través de whatsapp, llamando por teléfono  o enviando un correo electrónico.
Ten en cuenta que es importante que nos hagas saber si tu situación cambia, para adaptar tus seguros y evitar inconvenientes: cambios de residencia, de profesión (seguro de vida), reforma en tu vivienda, etc. Consulta con nosotros si es necesario actualizar tus seguros.

Renovación o cancelación de una póliza

Nos ponemos en contacto contigo a través del correo electrónico antes del vencimiento de tus pólizas para tramitar su renovación. Así estás seguro que siempre dispondrás de cobertura de tu seguro, sin interrupciones.
Si no estás conforme con las condiciones de renovación de tu seguro, o no quieres continuar, recuerda que debes notificarnos al menos 1 mes antes de la fecha de renovación, por correo electrónico.

Asesoramiento sobre seguros y contratación de nuevas pólizas

En Dylsi, ofrecemos todo el universo de seguros de AXA, tanto para particulares como para empresas. Desde los seguros para la salud y el bienestar, seguros de vida y para la vivienda, pasando por los seguros para el transporte -no solo hay que asegurar el coche, también tenemos seguros para embarcaciones o patinetes eléctricos y bicicletas-; hasta la protección jurídica, seguros para empresas hasta soluciones financieras y de ahorro.
Te informamos con mucho gusto, aclaramos tus dudas y te asesoramos para que sepas qué seguros y con qué cobertura deberías tener, y cuáles no son para ti.

Los seguros que necesitas si eres extranjero en España

Si eres extranjero y quieres establecer tu residencia en España, tienes que cumplir una serie de requisitos. Te ayudamos a entender temas como el sistema sanitario, te guiamos a través de los trámites burocráticos y estamos a tu lado para lo que necesites. ¡Hablamos tu idioma! Contacta directamente con Jolene Dearing por whatsapp o teléfono, ella te proporcionará la información y tranquilidad que necesitas.

El equipo de Dylsi está a tu disposición.

Contacta con nosotros por estas vías

Ofrecemos múltiples canales de comunicación para adaptarnos a tus preferencias y necesidades:

1. Teléfono

• Teléfono: +34 680 826 803
• Para clientes internacionales: Teléfono +34 686 98 34 42
• Recomendado para casos donde necesites una respuesta inmediata.

2. WhatsApp

• Perfecto para consultas rápidas, compartir documentos o recibir actualizaciones sobre tu caso.
Contacta directamente vía whatsapp: +34 680 826 803
• Disponible tanto para particulares como para empresas.
• Clientes internacionales: https://api.whatsapp.com/send?phone=34686983442

3. Correo Electrónico

• Adecuado para trámites más detallados, como cambios en pólizas, renovación o consultas complejas.
• Dirección: [email protected], [email protected]
• Clientes internacionales: [email protected]
• Útil para enviar documentos o recibir información escrita.

4. Reunión por videollamada

Si no te puedes desplazar, pero prefieres que te asesoremos cara a cara, por ejemplo para informarte sobre las modalidades de seguros disponibles, podemos concertar una reunión por videollamada.
• Solicitar cita para videollamada aquí
• Para clientes internacionales a través de este link

5. Chatbot en la Web

• Asistencia inmediata 24/7 para consultas básicas y orientación inicial.
• Disponible en nuestra web
• Ideal para resolver dudas frecuentes, como los pasos a seguir en caso de siniestro.

6. Atención Personalizada en la Oficina

• Si lo prefieres, puedes visitarnos en nuestra agencia en Mallorca.
• Ubicación: Paseo de Illetes, nº 2, Local 11 – Cas Català

7. Formulario en la Web

• Para consultas menos urgentes, puedes rellenar el formulario de contacto en nuestra página web y te responderemos lo antes posible.

Nuestros horarios

Nuestros horarios de oficina son los siguientes:

De lunes a jueves, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas
Los viernes de 9:00 a 15:00 horas

Horarios durante estas fiestas de Navidad 2024

Durante estas fiestas de Navidad, estamos a tu disposición, pero con unos horarios algo diferentes que habitualmente.

Martes, 24 de diciembre: de 9:00 a 14:00 horas
Martes, 31 de diciembre: de 9:00 a 14:00 horas
Festivos: 25 de diciembre, 1 y 6 de enero: cerrado

Del 26 de diciembre al 10 de enero: de 9:00 a 14:00 horas – estos días, estaremos a tu disposición en el horario de tarde SOLO CON CITA PREVIA

 

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