Políticas de Privacidad

INFORMACIÓN COMPLETA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS DE DYLSI AGENCIA DE SEGUROS, SL EN SU ACTIVIDAD DE AGENTE DE SEGUROS.

1. Entidades Responsables del Tratamiento

En función del tipo de servicio o consulta que realice a través de este sitio web, la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales será:

A. AXA SEGUROS (AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros)

• Función: Responsable principal del tratamiento de los datos personales relativos a solicitudes de presupuestos, tarificaciones, cotizaciones, contratación y gestión administrativa o de siniestros de las pólizas de seguro ofertadas a través de la agencia.
• Domicilio: Paseo de la Castellana, 259C, 28046 Madrid.

B. DYLSI AGENCIA DE SEGUROS SL (Agencia Exclusiva AXA)

• Función: Responsable del tratamiento de la administración de este sitio web, formularios de contacto propio, consultas del chatbot, gestión del canal de atención al cliente y de los tratamientos derivados de acuerdos comerciales de fidelización con terceros colaboradores.
• Domicilio social: Calle Galileo Galilei, 2, Oficina 18, Edificio U. Parc Bit, 07121. Baleares, España.
• NIF: B16846255
• Correo electrónico de contacto: darryl@dylsi-seguros.es

2. Categorías de Datos Recopilados

• a) Datos de navegación y dispositivos: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, idioma, fecha/hora de la solicitud, URL de referencia y logs de errores técnicos.
• b) Datos facilitados en formularios y Chatbot: Nombre, correo electrónico, teléfono, código postal, fecha de nacimiento e información necesaria para simular la prima o atender su consulta.
• c) Datos de contratación y facturación: Gestionados como mediador de AXA para formalizar las pólizas de seguros.
• d) Datos de verificación comercial (Acuerdo con VITA DOCTORS): Nombre, apellidos, DNI/NIE y el parámetro técnico binario de estado “Cliente Activo de DYLSI: SÍ/NO”, procesado exclusivamente a efectos de comprobación de membresía.

3. Fines del Tratamiento y Bases de Legitimación

3.1. Tratamientos realizados como Agencia Exclusiva de AXA Seguros (Responsabilidad AXA)

• Gestión de solicitudes de información y cotizaciones: Tarificación de productos aseguradores. (Base legal: Consentimiento del interesado o aplicación de medidas precontractuales – Art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Formalización y ejecución del contrato de seguro: En caso de contratación efectiva. (Base legal: Ejecución del contrato – Art. 6.1.b RGPD).

3.2. Tratamientos realizados directamente por DYLSI AGENCIA DE SEGUROS SL (Responsabilidad DYLSI)

• Administración y seguridad web: Garantizar el correcto funcionamiento del portal, detectar errores y prevenir fraudes. (Base legal: Interés legítimo – Art. 6.1.f RGPD).
• Atención de consultas y Chatbot: Responder a dudas recibidas en el sitio web y procesar conversaciones para mejorar el aprendizaje del chatbot en base a preguntas frecuentes. (Base legal: Consentimiento e interés legítimo – Art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).
• Validación del Programa de Fidelización VITA DOCTORS (Membresía Nivel 1): Permitir el cotejo técnico automatizado en tiempo real (menos de 30 segundos) cuando acuda a la clínica VITA DOCTORS MEDICAL & SKINCARE o a su landing page de alta, a fin de validar si mantiene una póliza activa en DYLSI y asignarle las tarifas reducidas correspondientes.
  (Base legal: Consentimiento expreso del interesado otorgado mediante la marcación del checkbox en los formularios o al confirmar su alta en la clínica – Art. 6.1.a RGPD).

4. Estricta Separación de Datos y Confidencialidad Sanitaria

En virtud del acuerdo de colaboración entre DYLSI y VITA DOCTORS, se establece una garantía reforzada de privacidad:

• Inexistencia de acceso a datos clínicos: DYLSI jamás tendrá acceso, tratamiento ni almacenamiento de datos relativos a su historia médica, tratamientos dermo-estéticos, diagnósticos o información clínica generada en VITA DOCTORS.
• Límite de la comunicación: La verificación técnica entre los sistemas informáticos de ambas entidades se limita exclusivamente a responder con el parámetro binario (SÍ/NO) a la pregunta de si el DNI/NIE introducido corresponde a un cliente con póliza activa en DYLSI.

5. Edad y Capacidad Legal

En cuanto al uso de la web y sus formularios, usted declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, los cuales comprende y reconoce en su totalidad. Toda la información que proporcione antes y durante la utilización del Servicio debe ser verdadera, completa y precisa.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Usamos cookies y mecanismos similares almacenados en su dispositivo para operar y proporcionar el Servicio, personalizar contenidos, entender cómo se utiliza la web y recordar sus preferencias.

• Cookies Técnicas y Necesarias: Permiten la navegación fluida y la utilización de las diferentes opciones o servicios del portal.
• Cookies de Análisis o Rendimiento: Recopilan información agregada sobre la interacción de los usuarios con la web a fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso.

El uso de cookies no esenciales se realiza siempre tras la obtención de su consentimiento informado mediante el banner de configuración. Puede consultar los detalles en nuestra Política de Cookies.

7. Destinatarios y Proveedores de Servicios

• Entidad Aseguradora (AXA): Transmisión de solicitudes de tarificación, gestión de recibos y datos contractuales.
• Proveedores Tecnológicos (Encargados de Tratamiento): Servicios de hosting, plataformas de chatbot, control de estadísticas, gestión de correos electrónicos corporativos, plugins de comunicación (como el widget de WhatsApp) y diseño/marketing web, los cuales tienen prohibido usar la información para cualquier otro fin.
• Transmisión a VITA DOCTORS MEDICAL & SKINCARE S.L.: Se habilita la consulta técnica automatizada de verificación de estado de cliente activo para usuarios que hayan otorgado su consentimiento.
• Cumplimiento Legal: DYLSI podrá comunicar datos a autoridades competentes, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos oficiales cuando sea estrictamente requerido por ley o proceso legal.

8. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?

Le informamos que AXA tiene aprobadas unas Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules), un estándar reconocido internacionalmente que proporciona una adecuada protección en la gestión de los datos de carácter personal en el ámbito de una compañía multinacional. Estas normas han sido aprobadas por 16 autoridades de protección de datos europeas, entre ellas la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). De una forma más concreta, en dichas normas se establecen unas medidas similares para la protección de datos personales obtenidos en el curso del negocio cuando dichos datos deban transferirse dentro de las compañías del Grupo. Asimismo, en AXA se han adoptado unos compromisos en materia de protección de datos.

Sus datos personales podrán ser comunicados a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluyendo países que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión. Sin embargo, en estos casos, los mismos serán tratados con escrupuloso cumplimiento de la legislación europea y española y, asimismo, se implementarán las garantías que le indicamos a continuación:

(Nota informativa sobre VITA DOCTORS: Las operaciones técnicas de comprobación automatizada de la membresía con VITA DOCTORS MEDICAL & SKINCARE S.L. se realizan íntegramente dentro del territorio español/EEE, por lo que no conllevan ninguna transferencia internacional de datos adicional).

9. Plazos de Conservación

• Datos de cotizaciones en AXA: Se conservarán durante 120 días desde la simulación (o 2 años si autorizó el envío de información comercial de AXA).
• Datos de clientes/pólizas contratadas: Se mantendrán durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de acciones legales (5 años según el art. 1964 del Código Civil y 6 años según el art. 30 del Código de Comercio).
• Datos de consultas web, sesiones del Chatbot e historial: Se conservarán hasta un plazo máximo de 12 meses (salvo que el usuario proceda a la eliminación manual del historial del chatbot).
• Datos asociados a la verificación con VITA DOCTORS: Se tratarán mientras se mantenga la relación comercial de seguro y la membresía activa, desactivándose el parámetro Cliente Activo: SÍ en el momento de causar baja en DYLSI.

10. Medidas de Seguridad

DYLSI adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada, tanto frente a accesos no autorizados como frente a su alteración, pérdida o destrucción accidental. Toda la transmisión de datos a través de formularios estándar y del chatbot habilitado en el sitio web se efectúa de forma cifrada mediante protocolo TLS. No obstante, al no existir una seguridad informática absoluta en Internet, se recomienda al usuario colaborar manteniendo la precaución.

11. Exclusión de Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, DYLSI no se hace responsable de: a) los errores u omisiones que pudieran existir en los contenidos de la web; b) la falta de disponibilidad temporal del portal informativo; o c) la transmisión de programas maliciosos a través de los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para evitarlo.

12. Ejercicio de Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad:

• Para tratamientos responsabilidad de DYLSI (Web, Chatbot, Verificación VITA DOCTORS): Enviando un correo con copia de su DNI o documento de identidad a darryl@dylsi-seguros.es o por correo postal a Calle Galileo Galilei, 2, Oficina 18, Edificio U. Parc Bit, 07121. Baleares, España.
• Para tratamientos responsabilidad de AXA (Cotizaciones y Pólizas): A través de los canales específicos de protección de datos de AXA España indicados en sus condicionados corporativos.

Si considera que existe un problema con la forma en que estamos manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).

13. Modificaciones de los Términos

DYLSI se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su sitio web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir contenidos y servicios. Las modificaciones en los términos de privacidad entrarán en vigor a partir del momento de su publicación.

14. Datos de Contacto

Si tiene cualquier duda sobre estas condiciones de uso o la política de privacidad, puede contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: darryl@dylsi-seguros.es
• Dirección postal: DYLSI Agencia de Seguros, Calle Galileo Galilei, 2, Oficina 18, Edificio U. Parc Bit, 07121. Baleares, España.

Última actualización: Julio de 2026