Políticas de Privacidad

INFORMACIÓN COMPLETA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS DE DYLSI AGENCIA DE SEGUROS, SL EN SU ACTIVIDAD DE AGENTE DE SEGUROS.

¿Quién es la entidad responsable del tratamiento de sus datos personales?

Le informamos de que sus datos personales serán tratados por AXA Seguros Generales S.A. de Seguros y Reaseguros (en adelante, AXA o la Entidad), en calidad de responsable del tratamiento, con domicilio social en Calle Monseñor Palmer nº1, 07014, Palma de Mallorca, España.

¿Quiénes son las entidades encargadas del tratamiento de sus datos personales?

Le informamos de que sus datos personales serán tratados por DYLSI AGENCIA DE SEGUROS, SL, con domicilio en PASSEIG DE ILLETES, 2, LOCAL 11, CAS CATALÀ-ILLETES (07181) BALEARES, (en adelante, el Agente) en calidad de encargado/a del tratamiento de AXA para las que prestan actividad de mediación.

Para velar por el leal y transparente tratamiento de sus datos personales, AXA cuenta con un Delegado de Protección de Datos, con quién podrá contactar en la dirección de correo electrónico [email protected].

¿Con qué fines y bases de legitimación tratamos sus datos?

AXA tratará sus datos personales para las finalidades expuestas a continuación:

Gestión de su solicitud de información referente al producto en el que usted haya mostrado interés y llevar a cabo el contacto, por medios electrónicos, mediante atención telefónica, o bien en las oficinas del Agente, en función del medio elegido por usted, para poder continuar con su solicitud y prestarle la ayuda que necesite para completar su proceso de suscripción posterior.

Asimismo, se le podrá informar y/o ofrecer productos y servicios aseguradores de la entidad aseguradora AXA. En caso de no facilitar los datos, no podremos gestionar su solicitud.

La base de legitimación es el consentimiento otorgado por usted para poder gestionar su solicitud de información (art. 6.1.a RGPD).

Calcular el presupuesto solicitado y gestiones posteriores asociadas a la suscripción del contrato de seguro y su contacto posterior por cualquier medio habilitado, en base a la ejecución de la relación precontractual.

La base de legitimación es la formalización, ejecución y gestión del proyecto de seguro solicitado por usted, en los términos que se detalle en las condiciones precontractuales (artículo 6.1.b RGPD).

Dichos datos son necesarios para que podamos ofrecerle una tarifa o prima lo más ajustada a tu situación real, así como para la prestación de las coberturas contratadas de acuerdo con el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en conexión con la propia normativa del sector asegurador, Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.

¿Qué categorías de datos se tratan?

Datos facilitados directamente por usted en el formulario o canal telefónico:

Toda la información contenida en las categorías de datos expuestas se encuentra detallada a lo largo del proceso de solicitud de información, en concreto:

• Datos identificativos.
• Datos de contacto.
• Datos facilitados por usted en otros canales o vías:
• Datos sobre comportamiento e interacción entre las partes:
• Datos de navegación en la web o aplicaciones móviles a través de cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos: información recabada de la navegación que realice en las mismas, en el caso de que haya aceptado el uso de cookies y tecnologías similares en sus dispositivos.

¿Quiénes son los destinatarios de sus datos?

Los datos personales no serán transmitidos a terceros, salvo en los siguientes supuestos:

Prestadores de servicios profesionales como por ejemplo peritos, así como otros prestadores de servicios tecnológicos, proveedores de bases de datos, y de servicios derivados de la relación contractual, cuando sea necesario para el cumplimiento del contrato de seguro.

¿Se realizan transferencias internacionales?

Le informamos que AXA tiene aprobadas unas Normas Corporativas Vinculantes, se trata de un estándar reconocido internacionalmente que proporciona una adecuada protección en la gestión de los datos de carácter personal en el ámbito de una compañía multinacional. Estas normas han sido aprobadas por 16 autoridades de protección de datos europeas, entre ellas la Agencia Española de Protección de Datos. De una forma más concreta, en dichas normas se establecen unas medidas similares para la protección de datos personales obtenidos en el curso del negocio cuando dichos datos deban transferirse dentro de las compañías del Grupo. Asimismo, en AXA se han adoptado unos compromisos en materia de protección de datos.

Sus datos personales podrán ser comunicados a destinatarios ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo, incluyendo países que no proporcionan un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión. Sin embargo, en estos casos, los mismos serán tratados con escrupuloso cumplimiento de la legislación europea y española y, asimismo, se implementarán las garantías que le indicamos a continuación:

¿Qué derechos le asisten en caso de tratamiento de sus datos?

Como titular de los datos, y en cualquier momento, usted tiene derecho a dirigirse a AXA, Ejercicio derechos de privacidad – Atención Cliente, calle Emilio Vargas, 6, 28043, Madrid o a la dirección de email [email protected], para ejercer los siguientes derechos:

Derecho de Acceso

Usted tiene derecho a que AXA, le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.

Derecho de Rectificación y Supresión

Usted tiene derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

Derecho a la limitación del tratamiento

En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), usted puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Derecho de revocación del consentimiento

También tiene derecho a revocar el consentimiento prestado en cualquier momento.

Derecho de oposición total o parcial al tratamiento.

Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento., por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo o en el interés legítimo de un tercero (incluyendo el tratamiento que tenga por objeto la mercadotecnia directa y la elaboración de los correspondientes perfilados). En este caso, AXA cesará en el tratamiento, salvo acreditación de motivos legítimos. Derecho a la portabilidad de sus datos

Usted tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a AXA, en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.

Decisiones individuales automatizadas

Asimismo, además de los derechos mencionados en el contexto de aquellos tratamientos que impliquen la adopción de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, usted tiene derecho a obtener intervención humana por parte de AXA, y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.

Otros

Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.

Para cualquier duda o cuestión adicional sobre el ejercicio de sus derechos o, en general, sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de datos en [email protected]

Finalmente, usted tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control nacional (Agencia española de Protección de Datos en C/Jorge Juan, 6. 28001- Madrid o tfno. 912663517) o autonómica respectiva.

¿Cuál es la procedencia de los datos?

Junto a la información que usted nos proporciona directamente a través del formulario de la página web gestionada por el Agente, obtendremos información sobre sus hábitos de navegación en caso de que usted consienta.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

AXA, conservará sus datos personales tratados en su solicitud de información durante 120 días desde que realizó la cotización y 2 años si hubiera consentido el tratamiento para el envío de comunicaciones comerciales. Transcurridos estos plazos, AXA procederá a su supresión.

[Última actualización: 30 de septiembre 2023]

Condiciones de Uso y Privacidad GAIA asistente virtual

Última actualización: 6 de diciembre de 2024

1.- Titular y Responsable

El titular de esta web así como el responsable del tratamiento es Darryl López Rey (en adelante “Dylsi”) con domicilio social en Ave. Bella Vista, 104, El Toro, 07180, Baleares, España.

NIF: 54629583Y
Correo electrónico: [email protected]

El uso de la web atribuye la condición de usuario, y con ello aceptas los términos y condiciones a continuación indicados: estas Condiciones de Uso y Privacidad y nuestra Política de Cookies.

1.2.- Descripción

La aceptación de las Condiciones de Uso y Privacidad de Dylsi, es condición necesaria para el uso de nuestra web.

Estas Condiciones de Uso y Privacidad regulan la recopilación, tratamiento y uso de tu información personal y no personal como usuario de Dylsi, a partir de la fecha de entrada en vigor que aparece en el encabezado. Asimismo, se indican las condiciones de uso de la web y sus funciones (en adelante el Servicio).

Para tratar tus datos personales, Dylsi cumple con la legislación vigente, local y europea, así como su normativa de desarrollo.

2.- Descripción y Uso del Servicio

Dylsi, es una agencia exclusiva de AXA especializada en la gestión de seguros para extranjeros residentes en España.

Por otro lado, Dylsi proporciona un portal de información donde encontrarás todo lo relacionado con la agencia y los distintos servicios que presta como los seguros recomendados para tramitar la solicitud de residencia y visa en España, seguro Optima, Optima Plus, Optima familiar y Optima Joven, entre otros. Además encontrarás disponible un chatbot que te ayudará a encontrar la información que necesitas.

Asimismo, a través del sitio web, Dylsi podrá facilitar un presupuesto/cotización de seguro de salud según solicite el usuario utilizando el formulario de contacto habilitado al efecto.

3.- Enlaces externos

Puede que la web o el chatbot implementado te ofrezca enlaces hacia otros sitios web. Sin embargo, no ejercemos ningún tipo de control sobre dichos sitios ni sus contenidos, que en realidad están sujetos a sus propios términos y condiciones. Tampoco asumimos asociación o responsabilidad alguna por los mismos, ni garantizamos su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad.

4.- Propiedad Intelectual e Industrial

El contenido y la información de Dylsi (entre otros marcas, logotipos, datos, texto, imagen o código informático), así como los elementos de hardware o software utilizados para proporcionar tal contenido e información, son propiedad de Dylsi o bien dispone de las autorizaciones correspondientes para su uso.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional y europea sobre propiedad intelectual se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines comerciales o equivalentes del Servicio y de su contenido.

Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesitas, con carácter previo y por escrito, nuestro consentimiento o, según el caso, de los autores del contenido.

5.- Contenido de Usuario

Puedes contribuir al Servicio enviándonos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico, a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web o bien a través del chatbot disponible en el sitio web (en adelante “Contenido”).

Podemos usar tu Contenido de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores, promocionarlo o distribuirlo. Por tanto, al enviarnos Contenido concedes a Dylsi una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido.

Eso significa que el contenido sigue siendo tuyo, pero Dylsi, gracias a esa licencia de uso, puede: a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con ese Contenido.

No obstante, Dylsi se reserva el derecho de no publicar aquellos contenidos o informaciones que sean falsas o contrarias a los derechos de terceros.

6.- Edad

En cuanto al uso de la web, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad.

Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y
durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

7.- Protección de datos

7.1.- Información recopilada

La información personal y no personal recogida cambiará en función del uso que hagas de la página web y sus características.

La información personal y no personal recopilada nos llegará por tres vías: 1) la recopilada automáticamente, 2) la que nos proporciones voluntariamente y 3) la proporcionada por terceros.

7.1.1.- Datos recogidos automáticamente

Esta información consistirá en:

● La recopilada mediante cookies o mecanismos similares almacenados en tu dispositivo, siempre con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

● La IP desde la que se realiza la conexión, el tipo de dispositivo usado y sus características, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil empleada, entre otros.

● Datos de uso del sitio y posibles errores detectados durante su utilización, como páginas no encontradas o visualizaciones erróneas.

7.1.2.- Datos proporcionados voluntariamente

Esta información consistirá en:

● La información personal o no que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto establecidos por Dylsi o de su chatbot, por ejemplo tu nombre, correo electrónico y comentario.

● La información personal requerida para obtener una simulación del coste del seguro, como por ejemplo tu nombre, correo electrónico, código postal, fecha de nacimiento y otra información para precisar el presupuesto.

● Si contratas nuestros servicios o productos, nos proporcionarás la información fiscal necesaria para realizar la gestión administrativa y contable.

7.1.3.- Los proporcionados por terceros
Esta información consistirá en:

● La proporcionada por redes sociales o servicios similares.

● La proporcionada por el plugin de WhatsApp, como por ejemplo tu número de teléfono cuando plantees una duda a Dylsi a través de este medio.

7.2.- Derechos

Te informamos que la cumplimentación de los formularios tiene carácter voluntario. Ahora bien, si no rellenas los campos obligatorios (marcados con un requerido o asterisco) el uso de algunas funciones del sitio no será posible o se verá limitado.

Los datos personales que nos facilites quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Dylsi, con el fin de poder atender tus peticiones.

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: [email protected] o a la dirección postal: Ave. Bella Vista, 104, El Toro, 07180, Baleares, España.

En ambos casos deberás identificarte con tu nombre y apellidos, además de una copia de tu DNI o ID nacional, si fuese necesario.

En el caso de que hayas otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Además, si consideras que hay un problema con la forma en la que estamos manejando tus datos, puedes dirigir tus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.

7.3.- Uso de los Datos

Dylsi usará los datos recopilados para:

● Administrar y actualizar el servicio (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el servicio al día y en buen estado).

● Atender tus peticiones (siendo la base legal nuestro interés legítimo en responder y resolver las consultas de nuestros usuarios).

● Procesar las conversaciones para mejorar el aprendizaje del chatbot en base a las preguntas frecuentes y proporcionar respuestas más relevantes para los usuarios (siendo la base legal tu consentimiento).

● Prestar el servicio, si finalmente es contratado (siendo la base legal el contrato).

● Proporcionarte la simulación del coste del Servicio en el caso de que la hayas solicitado (siendo la base legal tu consentimiento).

● Mantener la seguridad del Servicio, investigar actividades ilícitas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones y ayudar a los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado en el marco de sus eventuales investigaciones (siendo la base legal nuestro interés legítimo en garantizar y mantener la seguridad del Servicio y sus usuarios).

Asimismo, el Servicio podrá utilizar la información personal y no personal de los usuarios en forma de datos agregados y anónimos para mostrarlos a terceros. También podrá compartir estadísticas y la información demográfica sobre los usuarios y su utilización del Servicio con terceros. Nada de esto permitirá a esos terceros identificarte personalmente.

Dylsi no usa decisiones automatizadas.

7.3.1.- En mails, chatbot y formularios de contacto

La web del sitio cuenta con un cifrado TLS que permite al usuario el envío seguro de sus datos personales a través del chatbot habilitado así como a través de formularios de contacto de tipo estándar.

Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros del registro de actividad y de los que el Servicio es titular.

En ese sentido:

● Nos llegará tu IP, que será usada para comprobar el origen del mensaje con objeto de ofrecerte recomendaciones adecuadas (por ejemplo presentar la información en el idioma correcto) y para detectar posibles irregularidades (por ejemplo posibles intentos de ciberataque a Dylsi), así como datos relativos a tu ISP.

● Asimismo, podrás facilitarnos tus datos a través de teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación indicados.

7.3.2.- En redes sociales

Contamos con perfiles en algunas de las principales redes sociales de Internet siendo Dylsi responsable del tratamiento en relación con los datos publicados en las mismas (por ejemplo, fotos subidas por Dylsi en las que aparezcan caras de personas).

El tratamiento que Dylsi llevará a cabo con los datos dentro de cada una de las referidas redes será, como máximo, el que la red social permita a los perfiles corporativos.

Así pues, el Servicio podrá informar, cuando la ley no lo prohíba, a nuestros seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre sus actividades, así como prestar un servicio personalizado de atención al usuario.

En ningún caso extraemos datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello.

Cuando debido a la propia naturaleza de las redes sociales, ejercer tus derechos dependa de la modificación de tu perfil, te ayudaremos y aconsejaremos en la medida de nuestras posibilidades.

7.4.- Conservación de los datos

A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por Dylsi:

● Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.

● Los datos de los clientes serán conservados en función del servicio contratado. En cualquier caso, será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:
– 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).

– 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o factura, por ejemplo).

● Los datos de los usuarios serán conservados hasta un plazo máximo de 12 meses para poder atender a sus peticiones.

● Los datos de usuarios subidos por Dylsi a páginas y perfiles en redes sociales se conservarán desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.

● Los datos derivados de las sesiones y conversaciones con el chatbot serán
conservados hasta un plazo máximo de 12 meses, salvo que el usuario lleve a cabo la eliminación del historial del chatbot.

● Los datos de los usuarios que soliciten una simulación del coste del Servicio serán conservados desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.

8.- Proveedores de servicios y otros

Hay terceros que gestionan parte del Servicio.

A ellos Dylsi les exige que cumplan estas Condiciones de Uso y Privacidad en lo que les resulte aplicable y, además, ellos deberán tener la suya propia. No obstante, Dylsi no será responsable del cumplimiento de dicha política.

Bajo algunas circunstancias, Dylsi podrá compartir, usar, preservar o divulgar información personal con terceros, de forma no agregada:

● Para prestar el Servicio:

Los proveedores de servicios que prestan funciones en nuestro nombre, como por ejemplo, el chatbot, el alojamiento web, el control de estadísticas, la gestión de correos o el diseño y marketing de la web. Estos proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.

Para hacer efectiva la contratación de la póliza de seguro pretendida por el usuario, a través de prestadores de servicios relacionados con las coberturas del seguro, entidades de seguros, reaseguro y/o coaseguro u otras entidades colaboradoras (centros y profesionales sanitarios, talleres de reparación de vehículos, profesionales o empresas de reparaciones domésticas, peritos u otros profesionales análogos), con la única finalidad de gestionar el contrato de seguro, atender, en su caso, los siniestros, así como a través de entidades financieras para girar al tomador el recibo correspondiente a la prima u otros pagos que le corresponda realizar derivados del contrato de seguro.

● Para cooperar con las autoridades competentes:

Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley, proceso legal o interés legítimo. En cualquier caso, sólo proporcionaremos la información estrictamente requerida.

9.- Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, Dylsi no se hace responsable de: a) los errores u omisiones en los contenidos; b) la falta de disponibilidad de la web o; c) la transmisión de programas maliciosos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para evitarlo.

10.- Modificaciones

Dylsi se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados.

Por otro lado, los presentes términos y condiciones podrán cambiar en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

11.- Cookies

Consulta nuestra Política de Cookies para conocer el uso que hacemos de ellas.

12.- Medidas de seguridad

Dylsi adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para
proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales.

En todo caso, Dylsi no puede garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida.

Entiendes y reconoces que, incluso después de su eliminación, la información personal y no personal puede permanecer visible en caché o si otros usuarios la han copiado o almacenado.

13.- Contacto

Si tienes dudas sobre estas condiciones de uso y privacidad, contacta con nosotros en:

E-mail: [email protected]
Dirección: Ave. Bella Vista, 104, El Toro, 07180, Baleares, España.