En DYLSI, agencia exclusiva de AXA Seguros, queremos transmitirte la tranquilidad de saber que tú y los tuyos estáis respaldados por una atención médica integral, y que estamos a tu lado para resolver cualquier problema de salud. Los seguros de salud de AXA ofrecen una amplia gama de coberturas y servicios, desde consultas en persona o a distancia hasta programas preventivos.
Sin embargo, es normal que cuando haya un problema con la salud, nuestro bien más preciado, te enfrentes a dudas o situaciones inesperadas. A continuación, planteamos algunas situaciones comunes que puedes enfrentar como asegurado y cómo te ayudamos a solucionarlas.
Necesito una consulta médica urgente pero no puedo desplazarme al centro médico
Con el servicio de Telemedicina de AXA, puedes realizar consultas médicas desde la comodidad de tu hogar mediante videollamadas, chats o llamadas telefónicas con un médico disponible las 24 horas del día. Este servicio es especialmente útil en situaciones donde no puedes desplazarte o necesitas asesoría médica urgente desde cualquier lugar. Puedes acceder a este servicio desde la App móvil MyAXA.
Otra opción es utilizar el servicio de urgencias a domicilio de tu seguro de salud. Si no te puedes desplazar, el seguro te manda el médico general o pediatra a tu casa. Para solicitar este servicio, solo tienes que llamar al teléfono que aparece en el reverso de la tarjeta del seguro de salud: 933 12 57 48
En caso de no poder contactar con la aseguradora o no haber disponibilidad de médicos, AXA es una de las pocas aseguradoras que te permite llamar a cualquier médico de tu elección. El seguro reembolsará en el 80% de la factura, sujeto al límite de reembolso que establezca tu póliza -que habitualmente es de unos 260€ por visita-. Desde Dylsi, agencia exclusiva de AXA, te ayudamos con la tramitación de ese reembolso.
Necesito ver a un especialista, ¿cómo accedo al cuadro médico de AXA?
AXA cuenta con un amplio cuadro médico que incluye más de 44.000 servicios médicos en toda España, permitiendo que accedas fácilmente a consultas de especialistas como cardiología, dermatología, ginecología, oftalmología y muchos más.
En el cuadro médico encuentras todos los servicios, y te permite filtrar por localidad o especialistas, incluso puedes buscar aquellos que hablan inglés.
Para tu mayor comodidad, si lo prefieres, desde Dylsi, te podemos enviar un listado filtrado por localidad o idioma, con los servicios médicos más relevantes para ti en función de tu lugar de residencia. Incluso podemos recomendarte determinados especialistas en base a feedback positivo de clientes de seguro de salud. Solo tienes que solicitarnos esta lista por correo electrónico a yolanda@dylsi-seguros.es
¿Cómo puedo solicitar una autorización médica para una prueba o tratamiento?
Desde Dylsi, te lo ponemos fácil y tramitamos la petición de autorización para ti. Solo tienes que enviar un correo electrónico directamente a Yolanda (yolanda@dylsi-seguros.es), incluyendo la información de la que dispones, como los informes médicos y el volante de solicitud de autorización del centro, y nosotros nos encargamos de todos los trámites. Eso sí, ¡te recomendamos pedir la autorización con al menos 48 horas de antelación!
¿Mi seguro de salud cubre hospitalizaciones y cirugía?
El seguro de salud ofrece cobertura completa para hospitalización quirúrgica y médica, sin límite de días en el hospital. Además, incluye hospitalización psiquiátrica, así como las intervenciones quirúrgicas necesarias como cesáreas, o partos.
Desde Dylsi, te ayudamos con el proceso de autorización y gestión de la comunicación con la aseguradora para garantizar que recibas la asistencia necesaria y que se dé cobertura a todos los gastos relacionados. Si tienes dudas si tu seguro cubre cualquier intervención o tratamiento que necesitas, ponte en contacto directamente con nosotros en Dylsi, estamos aquí para ayudarte.
Me preocupa no detectar enfermedades a tiempo.
Como asegurado tienes acceso a completos programas preventivos para el diagnóstico precoz de enfermedades como el cáncer de mama, colon y próstata, prevención de glaucoma, entre otros. Estos programas incluyen revisiones periódicas y pruebas diagnósticas como ecografías, resonancias magnéticas y mamografías. Asimismo, puedes obtener una limpieza bucal anual, y si estás embarazada, incluye clases de preparación al parto.
Desde Dylsi, ayudamos a nuestros clientes a encontrar programas preventivos disponibles para ellos, y les explicamos cómo pueden acceder a estos programas.
He tenido que pagar un servicio médico de mi bolsillo, ¿puedo solicitar el reembolso?
Esto depende del plan de seguro de salud que hayas contratado, porque algunos, no todos, permiten el reembolso de gastos por profesionales que no están concertados en el cuadro médico. Si tu seguro de salud es una modalidad de reembolso y libre elección de médicos, puedes acudir a cualquier especialista o centro sanitario en España, así como en otros países, y recibirás el 80% de los gastos anticipados.
Desde Dylsi, en estos casos ayudamos a nuestros clientes en todo el proceso de reembolso, seguimiento y aclaración de posibles incidencias con la aseguradora. Y lo hacemos de forma muy rápida: el tiempo medio de tramitación de reembolsos en Dylsi es de sólo 5 días laborables.
Me voy de viaje al extranjero – ¿qué pasa si tengo un problema de salud?
Si estás de viaje y necesitas asistencia sanitaria en el extranjero, la mayoría de pólizas de seguro de salud incluye seguro de asistencia en viaje. Este seguro cubre hasta 15.000€ de gastos médicos y 60 días por viaje. Para usarlo, llama al teléfono que sale en tu tarjeta del seguro de salud: 933 66 95 81.
Te recomendamos que antes de emprender el viaje, compruebes si tu póliza incluye seguro de asistencia en viaje. Nosotros te podemos ayudar a averiguarlo.
Estoy embarazada, ¿qué servicios cubre mi seguro de salud?
Si estás planeando ampliar la familia, AXA ofrece un programa avanzado y diferenciador para embarazadas, incluyendo clases de preparación al parto, ejercicios de rehabilitación de suelo pélvico posparto, visita a domicilio con matrona, además de la cobertura para todas las pruebas y el seguimiento del embarazo hasta el parto.
Recuerda que no se cubren partos en agua o métodos sin supervisión médica. Ponte en contacto con nosotros en Dylsi, te explicaremos los beneficios que ofrece el seguro de salud y cómo puedes acceder a ellos.
¿Qué documentación del seguro tengo que presentar para mis trámites de extranjería?
En Dylsi, tenemos amplia experiencia con todo tipo de trámites para nuestros clientes internacionales. Si necesitas documentación actualizada para trámites de extranjería – visados, residencia y otros-, contacta directamente con Jolene a través del correo electrónico jolene@dylsi-seguros.es. Ella te prepara y facilita toda la documentación que necesites y consigue que el trámite será mucho más sencillo. Así evitarás incidencias que conllevan pérdida de tiempo o incluso de la cita por no disponer de la documentación correcta,
Desde Dylsi, estamos a tu entera disposición para resolver cualquier duda que puedas tener respecto a las prestaciones de tu seguro de salud, o si tienes cualquier pregunta de cómo resolver un problema que te pueda surgir. Nos preocupamos de tu salud y de tu bienestar – cuenta con nosotros.
