Nuestro Equipo

Yolanda es el brazo derecho de la agencia. Una persona familiar, de carácter protector y un claro sentido de la justicia.

Es la máxima responsable en garantizar la satisfacción y una buena experiencia de los clientes.

Una profesional metódica, diligente y responsable que mantiene la agencia en orden, regulando la agilidad en el servicio y el seguimiento de las incidencias.

Sus funciones en DYLSI:
Administración, tramitación y seguimiento de siniestros, autorizaciones y reembolsos de facturas, siempre apoyando a agilizar los procesos en beneficio del cliente.

Atención comercial a clientes de habla español.

Comunicación con clientes para renovaciones, cambios administrativos y actualización de contratos.

Jolene es el brazo izquierdo. Creativa y dinámica, aporta una visión innovadora y digital a la gestión comercial de la agencia.

De origen británico, es bilingüe en inglés y castellano. De carácter alegre y cercano, siempre la encontraréis con una sonrisa en la cara.

Su juventud y entusiasmo, completan el equipo y contribuyen a obtener los mejores resultados. Nativa digital y apasionada de las nuevas tecnologías, Jolene conecta con los nuevos modelos de comunicación, las últimas tendencias y las necesidades de los perfiles de clientes más jóvenes.

Sus funciones en DYLSI:
Atención comercial a clientes tanto en español como en inglés, desde el acompañamiento, seguimiento y resolución de sus necesidades. Soporte a clientes y colaboradores. Se encarga del mantenimiento de la cartera, desde la comunicación de las renovaciones, negociación de las condiciones y adecuación de los contratos a la situación del cliente en cada momento.

Cristina es el corazón organizado del equipo. Cercana, resolutiva y con una amplia trayectoria en administración y atención a personas, es el oído que escucha con atención y la mano que resuelve con eficiencia.

Bilingüe en inglés y español, tras más de 20 años viviendo en el Reino Unido, Cristina comprende como nadie las necesidades tanto de clientes locales como internacionales.

Amante del orden, la comunicación directa y el trabajo bien hecho, Cristina es pieza clave en el día a día de DYLSI, asegurando que cada persona que contacta con nosotros se sienta bien atendida, informada y acompañada en cada paso.

Sus funciones en DYLSI:

Atención comercial y administrativa a clientes en inglés y en español. Gestión de documentación, soporte operativo, resolución de incidencias y acompañamiento cercano a cada cliente en sus gestiones del día a día.

Gina aporta al equipo energía, capacidad de escucha y orientación al cliente. Cercana, atenta y resolutiva, es una de las voces con las que muchos de nuestros clientes inician su relación con DYLSI.

Bilingüe en inglés y español, comprende las particularidades de los residentes extranjeros y las necesidades de las familias locales con la misma naturalidad.

Su capacidad para conectar con personas de perfiles muy distintos y su atención al detalle hacen que cada interacción transmita confianza desde el primer momento.

Sus funciones en DYLSI:
Atención comercial a clientes en español e inglés. Soporte en el proceso de captación, asesoramiento sobre coberturas y acompañamiento durante la fase inicial de la relación con el cliente. Coordinación con el resto del equipo para asegurar continuidad y seguimiento.

Alejandro es el especialista del equipo en prestaciones de salud. Riguroso, organizado y con una paciencia infinita para los procesos administrativos sanitarios, es quien hace que un reembolso, una autorización o una incidencia con la aseguradora se resuelvan con la mayor agilidad posible.

Bilingüe en español e inglés, atiende a clientes con la misma fluidez en ambos idiomas, algo esencial cuando se trata de gestionar coberturas médicas para residentes extranjeros.

Su capacidad para navegar los procedimientos sanitarios y su comunicación clara con clientes y centros médicos hacen que la parte más compleja de un seguro de salud — usarlo bien — sea sencilla para quien lo tiene.

Sus funciones en DYLSI:

Gestión de reembolsos, autorizaciones de actos médicos y tramitación de prestaciones del seguro de salud. Onboarding de nuevos clientes de salud. Resolución de incidencias con AXA Salud y centros médicos. Atención bilingüe en español e inglés.

Catalina es la persona del equipo dedicada a la implementación del método RiskMap, nuestra metodología consultiva de gestión de riesgos. Combina capacidad analítica, escucha y rigor en el seguimiento — un perfil hecho para acompañar al cliente en las sesiones más estratégicas.

Su formación es especialmente relevante para este rol: Derecho y Coaching. El Derecho le aporta la mirada técnica sobre responsabilidades, contratos y exposición legal. El Coaching le da las herramientas para conducir conversaciones difíciles, hacer las preguntas correctas y ayudar al cliente a tomar decisiones informadas sin presión.

Bilingüe en español e inglés, conduce sesiones de análisis de riesgos para clientes particulares, profesionales y empresas, ayudándoles a entender su exposición real y a priorizar lo que más importa.

Su rol no es comercial: es consultivo. El objetivo de cada sesión RiskMap es darle al cliente claridad y un plan, no cerrar una venta.

Sus funciones en DYLSI:
Preparación y ejecución de sesiones RiskMap con clientes (presenciales y online). Análisis estructurado de riesgos en las 5 áreas del método. Documentación de hallazgos y priorización. Coordinación con el equipo comercial para el seguimiento de oportunidades detectadas.